第1611章 大规模盗號风波（2/2）

是企鹅公司成立以来面临的最严重的安全危机！

用户恐慌！

信任危机！

这两个词像重锤一样敲击著她的心。

qq之所以能成为王者，靠的就是数亿用户的信任。

一旦信任崩塌，再辉煌的帝国也会顷刻瓦解。

“立刻启动最高级別安全应急响应！”黎秶的声音冷冽如冰，瞬间压下了现场的嘈杂，“成立安全应急小组，我亲自担任组长！

技术部、客服部、公关部、法务部核心负责人全部加入！”

命令一下，整个公司如同精密仪器般高速运转起来，但这一次，运转的核心是“防御”和“补救”。

技术前线： 小周带领所有安全工程师，24小时轮班，一方面紧急分析攻击源头和手法，开发安全补丁堵塞已知漏洞；另一方面，火速上线“密码修改强制验证”流程，並开始推广一种名为“qq密保卡”的早期二次验证工具--一张印有隨机矩阵的实物卡片，登录时需要输入指定坐標的字符。

客服战场： 增派所有能调动的人手支援客服中心，设立盗號申诉快速通道，优先处理帐號找回申请。

儘管流程繁琐，但必须儘可能帮用户挽回损失。

公关阵地： 第一时间通过所有渠道发布官方公告，坦诚承认安全问题，公布正在採取的措施，指导用户如何修改复杂密码、如何申请密保卡、如何进行帐號申诉。

態度必须诚恳，信息必须透明。

黎秶像一根绷紧的弦，在各个战场之间穿梭。

她需要掌握最新的技术进展，需要安抚焦头烂额的客服团队，需要审定每一份对外发布的公告措辞。

压力巨大，但她不能倒下。

每天深夜，当她拖著疲惫不堪的身体回到办公室，最重要的一件事，就是拨通陈浩的电话。

这成了她唯一的精神支柱和决策校准器。

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