第430章 我只要尊重（1/2）

错愕了片刻之后，蒂姆·库克的神情变得有些古怪。他看著屏幕，直接说道：“林先生，我不太懂你的意思。你可以详细展开说说看吗？”

在库克看来，这个提议是完全无法理解的。因为在全世界所有的苹果直营店里，苹果官方都在严格执行“以换代修”的最高標准售后服务。

打个比方，只要用户的手机在保修期內出现了非人为的硬体故障，拿到售后直接就能换一台全新的（或官方翻新標准的全新机）回去。

而那台有问题的旧手机，则会被统一运回苹果的代工厂进行拆解。没坏的零件会被重新回炉翻新，坏掉的直接报废。

在这整个流程中，所有的硬体损耗、物流和翻新成本，全部由苹果公司自己承担。这是苹果维持高端品牌形象和极佳用户体验的核心底牌。

林渊深吸了一口气，面色变得有些严肃，直接开口说道：“是这样的，库克先生。iphone 4 是一个划时代的產物，毋庸置疑，它取得了至今为止人类工业史上最耀眼的成绩。我相信，这款手机未来在华国市场也一定也会大卖。这一点，我们能达成共识吗？”

库克点了点头，眼神里透著自信：“確实如此，我为我们的產品感到骄傲。”

林渊也跟著点了点头，话锋一转：“既然如此，我想说的是，你虽然把最大的代工厂开在了华国，但你並不了解这片土地上的某些生態。我用过你们的產品，非常欣赏，甚至觉得它就是一件完美的艺术品。”

听到这句话，对面的库克神色间多了一丝傲然。確实如此，史蒂夫·贾伯斯那种近乎变態的偏执，才造就了这款跨时代的產品，说它是艺术品绝对不为过。

林渊看著库克的反应，继续说道：“正因为我欣赏这家公司，所以我希望未来苹果可以更加重视华国这个庞大的市场。但是，库克先生，哪里都有好人，哪里也都有坏人。”

“我是这片土地上土生土长的人，所以我太了解这里的某些灰色地带了。我不希望有一小撮喜欢占便宜、唯利是图的灰產分子，靠著钻规则的空子，去疯狂吸血、损害一家正常公司的合法盈利。”

林渊顿了顿，语气加重：“我不希望等到事情发生之后，让你们对我们华国人產生什么整体上的偏见。这就是我今天找你的全部目的。我只需要一个尊重。如果不信，你大可以按原计划推进，但我希望真到了出事的那一天，你依旧能想起我今天跟你说过的这句话。”

库克陷入了短暂的沉默。

过了一会儿，他有些为难地摇了摇头：“林先生，可能我不能答应你的提议。因为我们对於全球的官方售后一直是一视同仁的。如果单独在华国取消这项服务，会直接引起非常严重的商业纠纷和公关危机，消费者会直接指责我们搞地域歧视。”

如果毫无缘由地直接宣布单方面取消华国这方面的服务，那么直接会被对手拿来大做文章。

一旦沾上这方面的问题。到时候会被很多消费者集体抵制。

“我能理解你的顾虑。”林渊点了点头，目光毫不退让，“但是库克先生，我今天就把话放在这里，这种事情是必然会发生的！你们那种当面无条件退换货的服务，一定会造成这样的结果。”

“他们会去大量收购二手或者坏掉的 iphone，然后把里面值钱的原装主板、屏幕、电池全部拆下来倒卖。最后塞一块假主板，甚至是一块破铁皮进去，稍微偽装一下故障，拿到你们的售后店里要求换一台新机。”

“你们的直营店店员根本没有拆机检验的能力。我建议你增加一个环节——取消门店直接换机的权限，所有要求保修的手机，必须统一返厂，经过原厂流水线的专业仪器拆机验机。確定是真实的手机质量问题，而不是被人为调包钻了漏洞之后，再给客户换新。我是真心实意地希望你可以採纳我的方案。”

看著屏幕对面那个神色真诚、语气篤定的年轻人，蒂姆·库克陷入了深深的思考。