第70章 腾讯的QQ收费危机爆发（1/2）

十月八日，深秋。深圳的气温还倔强地停留在二十八度，但腾讯大厦里的空气已经冷得像冰窖。三十七层大会议室，落地窗外是灰濛濛的深圳湾，海面没有波澜，像一块凝固的铅板。会议桌两侧坐了二十多人，都是副总裁以上级別，但没人说话，所有人都低著头，盯著面前那份刚刚列印出来、还带著印表机余温的数据报告。

报告封面上印著加粗黑体字：“qq用户活跃度分析（2005年q3）”。但没人需要翻开，那些数字已经在过去一周里，像病毒一样在內部邮件、即时通讯、甚至厕所隔间的涂鸦墙上流传：

qq註册用户：3.5亿

但——月活跃用户：1.2亿

日活跃用户：6000万

同时在线峰值：2200万

较上一季度：-8%

最刺眼的是最后一行：用户流失主因调研（抽样十万份），排名第一的原因：“收费压力”，占比47%。

马化腾坐在主位，没看报告。他穿著简单的白衬衫，袖子挽到手肘，手里拿著一支笔，在空白的a4纸上无意识地画著圈，一个接一个，像某种焦虑的具象化。会议室里只有中央空调低沉的嗡鸣，和笔尖划过纸张的沙沙声。

“说话。”他终於开口，声音不高，但很清晰。

运营副总裁曾李青第一个打破沉默，声音沙哑：“九月开始执行的『非会员用户限制登录』策略，反馈……很糟糕。我们清理了超过八千万个『殭尸帐號』，但也误伤了很多轻度用户。他们登录时被提示『帐號异常，请开通会员或验证手机』，很多人直接就放弃了。”

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“误伤率多少？”马化腾没抬头。

“根据后台数据，大约15%。”曾李青说，“但这15%的用户里，超过一半是18-24岁的年轻人，学生和刚工作的白领。他们是qq的未来用户群，现在……他们在走。”

“走去哪？”马化腾放下笔，抬起头。

曾李青犹豫了一下，调出投影。屏幕上是一张用户迁徙路径图，箭头从qq指向几个方向：msn、网易泡泡、新浪uc，以及……一个醒目的红色箭头，指向“o?（浩宇）”。

“msn吃掉了我们的外企用户，网易泡泡吃掉了游戏用户，新浪uc吃掉了低龄用户。但增长最快的是……”曾李青放大那个红色箭头，“o?。浩宇的即时通讯工具，上线六个月，目前註册用户一千二百万，日活五百万，而且——全是18-24岁的年轻人。”

会议室里响起一阵压抑的抽气声。六个月，从零到五百万日活。这个增长速度，在qq早期都没出现过。

“o?做了什么？”马化腾问。

“什么都没做。”曾李青苦笑，“或者说，做了我们没做的一切。它完全免费，没有会员，没有gg，界面极简，只有聊天、语音、文件传输三个功能。註册只需要手机號，甚至手机號都不需要——可以用浩宇游戏通行证直接登录。而且，它和浩宇游戏平台深度绑定，玩家在游戏里可以直接呼出o?，和队友语音开黑。这个场景，我们qq满足不了——太重，太复杂，还要跳转。”

他调出几张截图。是o?的界面：深灰色背景，左侧好友列表，中间聊天窗口，右侧一个很小的游戏內嵌面板。极其简洁，乾净得像实验室工具。

“我们的用户调研显示，”曾李青继续，“流失到o?的用户，给出的理由高度一致：『简单』『快』『不打扰』。他们用o?，就为了玩游戏时沟通，为了传游戏截图，为了约队友。这些需求，qq当然也能满足，但qq同时还有qq秀、qq空间、qq宠物、qq音乐……太多东西了。用户说，『我就想聊个天，不想逛商场』。”

会议室更静了。窗外的天色更暗，乌云压得很低，像要下雨。

“还有这个。”曾李青调出另一个页面，是某个大型游戏论坛的截图。標题是：“qq再见，o?真香”。主楼写得很长：

“十年qq老用户，从五位数的號用到现在。以前觉得qq是必需品，朋友在那，同学在那，工作在那。但现在，qq越来越像菜市场，gg满天飞，红钻黄钻绿钻，不开会员连换个头像都卡。昨天打《山海》副本，用qq语音，队友声音断断续续，换成o?，清晰得就像在耳边。果断把游戏好友全拉到o?了。qq？留著收邮件吧。”

下面跟帖几百条，大部分是赞同：

“+1，qq现在打开都要三秒，o?秒开。”

“qq会员一个月十块，我穷学生，用不起。”

“o?传文件比qq快多了，还不限大小。”

“最烦qq的抖动窗口，o?没有，清净。”

“浩宇牛逼，国產之光。”

一条条，一句句，像鞭子抽在会议室每个人的脸上。他们做了六年qq，做到三亿用户，成为中国人的社交基础设施。但现在，用户在用脚投票，去一个上线六个月、只有三个功能的“玩具”。